Ir al contenido Objetivos:
Aplicar las técnicas y procedimientos específicos para realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones y de las áreas comunes de pisos, cuidando el buen estado de las instalaciones.
Temario:
- EL SECTOR DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.
1.1. Organización de las empresas hosteleras.
1.2. Los alojamientos turísticos. - INTRODUCCIÓN AL ÁREA DE TRABAJO.
2.1. La camarera de pisos y su departamento.
2.2. La habitación de hotel.
2.3. Funciones de la camarera de pisos.
2.4. Planificación del trabajo. - TÉCNICAS DE LIMPIEZA
3.1. Limpieza de habitaciones y área de pisos.
3.2. Limpieza y mantenimiento de superficies, mobiliario, elementos complementarios y accesorios. - CALIDAD DE SERVICIO
4.1. Tipología de clientes.
4.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente.
4.3. Quejas y reclamaciones de un cliente.