HOTA001PO TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA EN ALOJAMIENTOS (20 horas)

Objetivos:

Aplicar las técnicas y procedimientos específicos para realizar la limpieza y puesta a punto de las habitaciones y de las áreas comunes de pisos, cuidando el buen estado de las instalaciones.

Temario:

  1. EL SECTOR DEL TURISMO Y LA HOSTELERÍA.
    1.1. Organización de las empresas hosteleras.
    1.2. Los alojamientos turísticos.
  2. INTRODUCCIÓN AL ÁREA DE TRABAJO.
    2.1. La camarera de pisos y su departamento.
    2.2. La habitación de hotel.
    2.3. Funciones de la camarera de pisos.
    2.4. Planificación del trabajo.
  3. TÉCNICAS DE LIMPIEZA
    3.1. Limpieza de habitaciones y área de pisos.
    3.2. Limpieza y mantenimiento de superficies, mobiliario, elementos complementarios y accesorios.
  4. CALIDAD DE SERVICIO
    4.1. Tipología de clientes.
    4.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente.
    4.3. Quejas y reclamaciones de un cliente.